Подготовлено: Артем Герасимович gerasimovich@east-side-consulting.com
Комментарии Seagate по поводу увеличения гарантии на винчестеры до 5 лет
2 года назад вы уменьшили свои гарантийные обязательства до года, объясняя это необходимостью агрессивно перестраивать свою продуктовую линейку. Чем можно объяснить теперешнее увеличение гарантии?
Мы почувствовали, что наши позиции на рынке очень сильны. Как вы заметили, недавно мы обновили всю модельную линейку винчестеров. Наша 5-ти летняя гарантия является ответом на запросы наших дилеров и потребителей. Такая гарантия крайне важна для них.
Конкуренция является природой рынка, почему Seagate позволяет себе поддержку такой огромной гарантии?
Надежность это одно из наших ключевых отличий, направлений наших инвестиций, нашей политики. Мы чувствуем, что эта расширенная гарантия с одной стороны, позволяет сохранять цену конкурентной, с другой стороны – зарабатывать нам деньги.
2 года назад аналитики рынка заявили, что снижение гарантии на винчестеры до одного года является очень сильным ходом, и поможет сэкономить значительные средства… Значит ли это, что сейчас вы совершаете ход слабый?
Мы чувствуем, что можем добавить такую гарантию, если это так важно для наших сбытовиков и покупателей.
Те же аналитики заявили, что снижение гарантии также связано со снижением издержек, что качество винчестеров сильно упало. Если это правда, то почему вы сейчас увеличиваете сроки гарантии?
Мы активнейшим образом следим за пожеланиями наших потребителей, и обратная связь говорит о том, что именно гарантия является важнейшим запросом. Увеличение гарантии это значительный шаг вперед, эффективный способ для дифференциации.
Какой процент винчестеров возвращается вам? Каков ваш рейтинг брака? Какова сейчас заложенный срок службы винчестера?
Производители винчестеров не публикуют свои рейтинги брака. Но, согласно нашей внутренней информации мы верим, что надежность наших винчестеров лучшая на рынке. Срок службы винчестеров для персональных компьютеров обычно оценивается в 5 лет.
Значит ли, что 5-ти летняя гарантия на винчестеры для PC приближает их надежность к винчестерам для серверов?
Существует очень много различных нюансов при разработке винчестеров для разных задач. Как правило, PC-винчестеры разрабатываются для типичных PC или мобильных задач, а не для классического режима 24/7 (24 часа 7 дней в неделю).
Seagate уже объявлял программу опциональной расширенной 3-х летней гарантии для реселлеров. Почему эта программа будет закрыта?
Рынок это очень динамичная среда. Как инновационная компания, мы обязаны реагировать на запросы максимально быстро. Теперь новая 5-ти летняя программа гарантии заменит собою программа опциональной расширенной гарантии.
Является ли такая программа гарантии ответом на падение рынка?
Нет. В сегментах, занимаемых нами, мы отмечаем весьма позитивный рост.
Какие продукты вы покрываете 5-ти летней гарантией?
Все внутренние жесткие диски, разработанные для персональных компьютеров, ноутбуков и серверные, которые проданы через авторизованных дистрибьюторов Seagate и через другие официальные реселлерские каналы.
А какие продукты не будут участвовать в этой программе?
Это внешние винчестеры и винчестеры Costumer Electronic (такие, как наши Compact Flash винчестеры)
Могут ли покупатели задержать свои заказы до вступления новой гарантии в силу?
Новая гарантия активируется для всех винчестеров, заказанных после 1 июня 2004 года.
Может быть винчестеры с большей емкостью, или Serial ATA, или большим КЭШем получат увеличенную гарантию?
Нет, все винчестеры для настольных компьютеров и ноутбуков будут иметь 5-ти летнюю гарантию.
