Елена Ранцевич (Samsung). "Мы довольны..."

Елена Ранцевич (координатор Samsung по маркетингу в Беларуси) и Артем Герасимович (автор проекта Computer for People)

Елена очень приятная девушка, и говорить с ней о бизнесе, тем более о таком активном и крупном, какой демонстрирует Samsung в Беларуси, непросто. Потому можно отметить некоторую прерывистость нашего разговора, который, несмотря на форму пунктира, насыщен весьма и весьма неожиданными цифрами и комментариями.

Для более удобной навигации нетерпеливых читателей, которых отягощает участие в беседе от начала до конца, я взял на себя смелость выделить основные блоки:
Мобильные телефоны
Компьютеры и мониторы
Бытовая электроника и новинки
Бизнес в Беларуси

Ваша компания активно проводит борьбу с "серым" импортом...

Да, "серый импорт" только мониторов, по оценкам наших клиентов, на август составляет около 30%. Мы решили с этим бороться, созвали совещание, пригласили дилеров, менеджеров по продажам. Предложили изменить условия обслуживания - конечно непопулярные меры. Это поможет нам увеличить объем продаж в Беларуси, увеличить маркетинговый бюджет, который считается как процент от продаж. Он расходуется на рекламу и социальные проекты. Что позволяет поддерживать хорошие отношения с клиентами.

Какие товары подвержены "серому импорту"?

В первую очередь, это бытовая электроника, на которую мы пока не вводим новых условий, и мониторы, которые завозятся к нам из Польши и из России. Также серьезная проблема с дешевыми мобильными телефонами, которые тут кустарно разблокируют и продают на 20-30 долларов дешевле, чем оригинальные аппараты.

Samsung A400 - женский телефон-пудреница.	Samsung A300 - LCD-дисплей.	Samsung R210 - один из самых дешевых телефонов.	Очень дорогой VIP-телефон Samsung

•Вы уже активно занимаетесь продажей мобильных телефонов?

Это одно из наших весьма перспективных направлений. Мы начали их рекламировать всего год назад. С тех пор многое изменилось. Теперь мы в мировом рейтинге на 3 месте по производству мобильных телефонов. Год назад были на пятом. Репутация компании растет. В данный момент спрос на наши телефоны в Беларуси очень велик.

На какие модели мобильных телефонов самый большой спрос?

Что удивительно, на самые дешевые и на самые дорогие. От 160 долларов - R210 и до 480 долларов - T100. Мы продаем телефоны бизнес-класса, VIP-класса и имиджевые модели - телефоны для стильных людей. Также мы достаточно успешно продаем специальную женскую модель A400, которая похожа на пудреницу, и на ней изображена роза.
Однако остальные модели мы стараемся позиционировать как unisex.

А кто больше покупает телефонов: мужчины или женщины?

Что интересно - телефон-пудреницу, A400, и телефон с LCD-дисплеем А300, который изображен в Минске на Площади Победы, покупают, как правило, мужчины в подарок женщинам. Остальные модели покупаются обоими полами приблизительно поровну.

Как с вашими телефонами работает новый оператор МТС?

Пока что МТС не продает наши трубки, однако мы уже ведем переговоры. Кстати, недавно в одном из магазинов МТС я видела брошюру, где были изображены наши телефоны, но пока без указания цен.

На ваш взгляд, какие товары имеют наибольшие перспективы на нашем рынке?

Номер один - это мониторы, номер два - это СВЧ-печи, пылесосы, мобильные телефоны.
А еще мы делаем серьезную ставку на лазерные принтеры, но уже в 2003 году. Конечно, нам придется серьезно конкурировать с HP, у которого, по оценкам наших клиентов, 70 процентов рынка, но в Украине мы добились серьезного успеха. Наши принтеры всего за год завоевали уже 25 процентов рынка. В ближайшее время у нас появятся факсы и ноутбуки.

Рынок ноутбуков уже настолько развит?

Для нас это, прежде всего, имиджевый ход. В Беларуси не все знают, что Samsung производит большой ассортимент высокотехнологичных товаров. И нам важно заявить о себе. Что мы производим еще и ноутбуки, по хорошей цене, как обычно, с изящным дизайном и очень функциональные. Мы не собираемся получить большие прибыли сразу.
Это политический шаг.

Недавно был открыт интернет-центр Samsung "Площадка". Зачем?

Это совместный проект с нашими партнерами. Интернет-центр нужен для того, чтобы обозначить Samsung на карте Минска. У нас сейчас нет ни одного фирменного магазина. Этот центр стал первым, куда может прийти человек и познакомиться с нашей самой современной техникой. В кафе 40 мест, 15- и 17-дюймовые ЖКИ мониторы Samsung. Есть специальный монитор, на котором мы показываем наши последние разработки. Также центр оборудован 3 моделями наших лазерных принтеров. Также мы планируем проводить в этом центре презентации, встречи с прессой, проводить акции.
Мы хотим, чтобы "Площадка" стала местом встречи с Samsung.
Мы рассчитываем, что такие центры вскоре откроются по всей Беларуси.

А как ваш центр конкурирует с открывшимся недавно СоюзОнЛайн?

В СоюзОнЛайн также стоят мониторы Samsung. Мы, как производитель, не конкурируем. Конкурируют между собою их владельцы.

Раз уж мы заговорили об интернете, хотелось бы услышать комментарий относительно вашего собственного сайта www.samsung.by. Как он будет развиваться?

Сайт сейчас находится на реконструкции. Это связано, прежде всего, с корректировкой корпоративного стиля компании. Недавно подобной реконструкции были подвергнуты российский и украинские сайты. Теперь наша очередь. В настоящее время на сайте находится информация о наших клиентах и наши пресс-релизы. Изменение корпоративного сайта - это очень сложная кропотливая работа. Она требует большого количества согласований.

•Планируется ли открыть интернет-магазин Samsung?

Пока что нет, но мы весьма внимательно следим за развитием интернет-торговли.

А обычная offline-торговля? Увидим ли мы в ближайшее время магазины Samsung?

Скорее, наши фирменные секции. Сейчас около 70-80 процентов продаж бытовой электроники приходится на рынки, что не совсем нас устраивает. Магазины нам интересны потому, что у них есть четкое место. То есть вы можете долго присматриваться к необходимому вам товару, получать квалифицированные консультации, необходимые сервисные документы.
Магазины много дают и потребителю. Мы же гарантируем доставку товара в РБ официальными импортерами, которые отвечают за условия хранения и надлежащую транспортировку товаров. Уже в октябре мы планируем провести специальный семинар для продавцов, прежде всего о бытовой технике. И отдельный семинар для товароведов.

И, очевидно, появятся новые товары?

Естественно. Мы планируем привезти плазменные панели, домашние кинотеатры, LCD-телевизоры, СВЧ-печи "Супергриль", несколько моделей стиральных машин. Естественно, не могу рассказать всех секретов.

видеомагнитофон, совмещенный с DVD-проигрывателем. Проигрывает как кассеты, так и DVD, CDRW, MP3-диски

Более года назад вы провели презентацию видеомагнитофона, совмещенного с DVD-проигрывателем. Насколько вы довольны этой новинкой?

Мы очень ей довольны. Сразу после презентации наблюдалась даже нехватка его на складе. Теперь уже и другие производители предлагают на нашем рынке подобные устройства - но мы все равно первые. И мы чувствуем, что за этим устройством большое будущее.

•Этот год запомнился также активными продажами ваших винчестеров. Сейчас большинство крупных производителей сокращает до одного года срок гарантии на винчестеры. Чем планирует ответить Samsung?

Срок гарантии на наши HDD составляет 3 года. Другие производители сокращают его до года, чтобы получить возможность снизить цену и конкурировать с Samsung. Возможно, мы будем предлагать HDD двух видов - с 1 и 3 годами гарантии по разной цене.

А не планируете ли вы пойти по пути Maxtor и начать выпуск серверных моделей винчестеров?

Пока наша компания не выпускает серверные модели и в ближайший год не планирует этого делать.

Что касается мониторов: правда ли, что Samsung делает ставку на ЖКИ-мониторы?

Нам более интересны, естественно, ЖКИ-мониторы, так как мы считаем, что за ними будущее. Уже через пару лет мы рассчитываем продавать таких мониторов больше, нежели обычных, с электронно-лучевой трубкой. Сейчас Samsung удерживает лидерство в производстве ЖКИ-мониторов.

Значит ли это, что Samsung закроет производство дешевых мониторов Samtron?

Нет. Спрос на такие мониторы существует, потому мы не планируем сворачивать производство. Samtron был специально создан для того, чтобы вытеснять с рынка дешевые бренды.

И в завершение компьютерной темы. Помимо винчестеров, в этом году Samsung запомнился сборщикам компьютеров своей качественной недорогой памятью. Нет ли проблемы с серым импортом памяти?

Серого импорта памяти не существует, т.к. ее дистрибуцией занимаются Samsung Semiconductors в Германии и России. Все поставки регулируются ценой.

•Позвольте теперь узнать ответы на вопросы ведения бизнеса. Какие сходства и различия у белорусского с украинским или российскими рынками?

Что касается продуктов - то мы практически схожи - и в Украине, и в Беларуси мы лидеры по мониторам, прорываемся в лидеры по мобильным телефонам, к концу года хотим стать номер 2. Но там гораздо свободнее - в Украине рынок более цивилизованный, закрыты границы, продавцы могут легче и эффективнее бороться с "серым" импортом и побеждать конкурентов.

Каковы планы по расширению деятельности Samsung в Беларуси?

Комментировать это я пока не буду - секрет. Интерес к Беларуси есть - все же 10 миллионов населения, больше, чем вся Прибалтика.

Не боится ли генеральный офис объединения с Россией?

В нашей компании существует территориальное разделение бизнеса. Сейчас Беларусь подчиняется киевскому представительству. Поэтому поставщиков техники Samsung из России в РБ мы считаем конкурентами. Если произойдет слияние, рынок РБ станет относиться к российскому региону - и проблема серого импорта исчезнет.

Артем Герасимович © 2002

вернуться в статьи... | написать письмо автору